LE PAROLE DEL TUO LAVORO

Capire i termini.
Lavorare con chiarezza.

Un riferimento rapido per leggere il CRM, seguire una pratica e spiegare un confronto al cliente.

CRM e organizzazione

CRM: Il sistema che collega clienti, contatti, documenti, opportunità e attività commerciali. In Agenzivo il prodotto è unico: il piano abilita le funzioni e i ruoli regolano la visibilità.
Dashboard: La schermata di sintesi dell’attività: indicatori, produzione e priorità da consultare prima di entrare nel dettaglio delle pratiche.
Ruolo e permesso: Il ruolo descrive la responsabilità della persona. Il permesso stabilisce un’azione consentita, per esempio vedere un gruppo di clienti o esportare un elenco.
Struttura e collaboratore: La struttura raccoglie le persone coordinate da un responsabile. Un collaboratore opera con le funzioni del piano e nel perimetro assegnato.
Ticket: Una richiesta interna con oggetto, reparto, priorità, risposte e stato. Serve a ritrovare la conversazione con back office o amministrazione.
Crediti e operazioni: Unità di utilizzo per le operazioni a consumo, come caricamento contratti, estratti conto ed esportazioni Excel/CSV. La dotazione mensile è di 50, 100, 300 o 1.000 crediti per pacchetto. Non sono provvigioni.

POD e PDR: Identificano il punto di fornitura: POD per l’energia elettrica, PDR per il gas. Servono a distinguere le utenze del cliente.
kW, kWh e Smc: kW indica la potenza; kWh l’energia elettrica consumata; Smc il volume di gas riferito alle condizioni standard. Un prezzo unitario va associato alla sua unità.
Quota consumi e quota fissa: La prima varia con i consumi; la seconda è legata al tempo. Nel confronto delle offerte occorre verificare le componenti comprese in entrambe.
Prezzo fisso e indicizzato: Il fisso mantiene la componente prevista dal contratto per il periodo pattuito. L’indicizzato segue un riferimento di mercato e le altre componenti contrattuali.
PUN, PSV e spread: PUN e PSV sono riferimenti usati nelle formule indicizzate, rispettivamente per luce e gas. Lo spread è la componente aggiuntiva prevista dall’offerta.
Box dell’offerta: La sezione della bolletta che riporta le condizioni dell’offerta. È un riferimento da controllare prima di ricostruire il prezzo e stimare un risparmio.
Comparatore e simulazione: In Agenzivo il comparatore valuta la differenza tra quote di vendita. La simulazione annua include anche le altre componenti della spesa, con parametri confermati.

Caricamento e attivazione: Il caricamento registra l’inserimento della pratica. L’attivazione identifica l’avvio effettivo del servizio. La regola di pagamento può fare riferimento a uno dei due eventi.
LNA e MNP/ULL: Etichette operative usate nel catalogo Agenzivo per distinguere una linea nuova da una richiesta di portabilità. Il compenso può cambiare secondo l’operazione prevista.
Provvigione: Il compenso associato a un’attività o a un contratto. Importo, condizioni di maturazione e termini di pagamento vanno letti insieme.
Estratto previsionale: Riepilogo di quanto si prevede di incassare nel periodo, in base alle regole impostate. Non certifica che il pagamento sia già avvenuto.
Incassato e residuo: L’incassato è il pagamento registrato. Il residuo è la parte ancora da incassare rispetto all’importo previsto, tenendo conto delle eventuali rettifiche.

Per i termini della bolletta consulta anche il glossario ufficiale ARERA. Le condizioni del contratto restano il riferimento per la singola offerta.